不当な要求は拒否せよ！正義を振りかざして怒る人への対処法【産業医の解説】 – 「仕事の悩みは人間関係が8割」職場の心理学

悪質なクレームをしている大半の人は「正しいことをしている」と考えている場合が多いのです。彼らはたいがい「自分の能力が正当に評価されていない」など日頃から不満に感じています。どう対処すればいいのでしょうか。産業医の井上智介氏が著書『職場のめんどくさい人から自分を守る心理学』（日本能率協会マネジメントセンター）で解説します。