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日本経済新聞社は7月25日、日経MJフォーラム「『顧客接点の再考』～ワンランク上の顧客体験を実現～」をオンライン開催する。 ＜OMO成功の鍵「顧客接点」を解説＞ OMO（OnlineMerges with Offline）の取り組みをする企業が増えているが、成功の鍵を握るのが顧客接点の設計だ。 オンライン・オフライン…