野村総合研究所（NRI）は7月13日、企業が提供する顧客体験（CX）を計測・評価する「CX診断メニュー」サービスを開始したと発表した。同サービスは消費者向けビジネス（B2C）を手掛ける企業を対象に、CX向上における課題を抽出し、改善に向けたアプローチを提示する。 CX診断メニューでは、まずCX診断の…
野村総合研究所（NRI）は7月13日、企業が提供する顧客体験（CX）を計測・評価する「CX診断メニュー」サービスを開始したと発表した。同サービスは消費者向けビジネス（B2C）を手掛ける企業を対象に、CX向上における課題を抽出し、改善に向けたアプローチを提示する。 CX診断メニューでは、まずCX診断の…