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現在、ありとあらゆるサービスにおいて、デジタルの力を取り込んでユーザー体験が革新されています。海外の先行事例に目を向けると、特に米国では日本にも増して目にはっきりと見える形で巨大産業における市場変革が進んでいます。 この市場変革は、新興企業の台頭という形だけではなく、伝統的大企業…