JCB、コールセンターに「AIオペレーター」を導入–顧客の利便性向上とストレス軽減図る （ZDNet Japan）

ジェーシービー（JCB）は、コールセンターに「IBM Watson」を活用した対話型自動音声応答システム「AIオペレーター」を導入した。同システムの構築を支援したキンドリルジャパンが7月21日に発表した。 AIオペレーターは、音声認識技術と自然言語処理、合成音声技術を組み合わせた、対話型音声応答シス…