電気の解約手続きで唖然、省力化のツケを顧客に負わせる企業の深い課題 （ダイヤモンド・オンライン）

身の回りにあるサービスの解約手続きで、フラストレーションを溜め込んだ経験はないだろうか（写真はイメージです） Photo:PIXTA マイクロソフトやグーグルでエンジニアとして活躍し、複数の企業で技術顧問を務める及川卓也氏は、家族の死に伴う手続きを行う過程で、さまざまな組織の課題に直面したと…