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これまでは能動的に発信する消費者のエンゲージメント行動に着目し、クチコミや製品開発への参加を考えました。顧客のエンゲージメント行動のより深い理解には、米ジョージア州立大学のV・クマー教授らの研究が参考になります。その研究では顧客のエンゲージメント価値の構成要素として、?購買行動から…