東京ガスがAIでコールセンター改革 年間1万1000時間の応対時間を削減 （日経BP）

全1257文字 PR 東京ガスがAI（人工知能）を活用したコールセンター改革を進める。質問文の意味を理解して適切な回答文を提示するAIや、電話問い合わせを文字にするAIを導入。応対時間を大きく削減した。