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「窮地を支えてくれたのはリピーターだった」。新規顧客の獲得はもちろん大事だが、今、支えてくれている顧客の存在も忘れてはならない。コロナ禍でより一層、その大切さが表面化したリピーター。世の中には、リピーターの心をつかんで離さない企業がある。そんな企業は一体、何が違うのか。何をしてい…