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客室乗務員歴20年のベテランが、米紙「ニューヨーク・タイムズ」の読者からの質問に答えた。いちばんウザい乗客は？ 小さい子供を連れて乗るときのコツは？ 上空で怖い思いをしたことはある？ 秘密の暗号は？ 笑顔の裏で考えていること ──あなたの仕事を楽にするために、乗客ができることは何でしょ…