「お客さま価値、顧客ロイヤルティーの高い会社になる。同時に従業員満足（ES）なくして顧客満足（CS）もない」 西部ガスホールディングス（HD）の酒見俊夫会長が一貫して掲げる「モットーであり指針」だ。1990年代から進むガス自由化に直面する中、同社は顧客との向き合い方を見直してきた。同時に酒…
「お客さま価値、顧客ロイヤルティーの高い会社になる。同時に従業員満足（ES）なくして顧客満足（CS）もない」 西部ガスホールディングス（HD）の酒見俊夫会長が一貫して掲げる「モットーであり指針」だ。1990年代から進むガス自由化に直面する中、同社は顧客との向き合い方を見直してきた。同時に酒…