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CX向上に向けた投資は増加傾向に 環境構築に必須な顧客理解とは 「ウィズコロナ」とも言われる新たな時代において、消費者の行動は大きく様変わりしている。こうした変化への対応が間に合っておらず、課題を抱える企業も少なくはないだろう。 企業も自らの課題を自覚しているのか、顧客体験に対する感…