置いてきぼりのDX化を寄り添いCXで変える。コンタクトセンターが変わる。 （ビジネス+IT）

ベルフェイス株式会社 アライアンス本部・本部長 清水 貴裕 氏 コロナ禍以降、多くの企業がDX化にチャレンジし、コンタクトセンター領域にも多くの影響がありました。しかし、いま問題になっているのは間違ったDX化により多くのユーザーを置いてきぼりにしてしまい、寄り添ったCX化が実現できていない…