トランスコスモス・デジタル・テクノロジー、プロセスマイニングでコンタクトセンター業務を可視化す… （impress）

株式会社トランスコスモス・デジタル・テクノロジーは13日、プロセスマイニング技術を利用したコンタクトセンター業務の可視化を実現する「コンタクトセンター業務プロセス可視化ソリューション」を発表した。 コンタクトセンター業務には、顧客との接点業務からサービス提供、アフターサービス、クレ…