「顧客体験を変える」関連論文 – ［論文セレクション］特集関連論文 （ハーバード・ビジネス・レビュー）

『DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー』（DHBR）では毎月、さまざまな特集を実施しています。本稿では、DHBR2022年7月号特集「顧客体験を変える」への理解をさらに深めていただけるよう、関連する過去の論文をご紹介します。 DHBR2022年7月号の特集は「顧客体験を変える」。コロナ禍の長期化によ…