「元コールセンタースタッフから全お客様に伝えたいこと」と題して、コールセンター業界の内部事情を明かした漫画がTwitterに投稿され、9万以上のいいねを集めて大反響となりました。
なんと、コールセンタースタッフが電話応対中に保留音を流している間も、電話主の声が筒抜けになっている場合があるそうです。 漫画では、電話主のコールセンターへの愚痴や鼻歌、家族間のプライベートな会話やオナラの音などが、電話保留中にオペレーターに丸聞こえになってしまっている様子が描かれています。
お客様の声が、オペレーターに筒抜けになっていた？！（大島薫さん提供@OshimaKaoru）
リプライでは、その事実を知らなかったというお客様側の驚きの声や、同じくコールセンタースタッフの経験者からの声が続々と集まりました。
「今働いているところでは聞こえないです！前のところでは聞こえていました！！」
「何社かのコールセンターで働きましたが、聞こえていたところはなかったです。聞こえるケースはかなり少ないのでは？」
「うちのコールセンターの保留中は、自分には聞こえていませんが、上司には聞こえているそうです」
「電話の保留中は聞こえてないけど、録音では聞こえています」
「マクドナルドのドライブスルーも同じです。ずっと聞こえています(笑)」
「チャットbotの会話も、筒抜けになっています…。かといって、読みきれませんが」
「めっちゃ独り言とか歌ったりとか、まだかよーおせーなーとか言っていました…！」
「えっまじか、、、やっべ、、保留音のメロディを鼻歌してたわ」
すべてのコールセンターがそのようになっているわけではなく、導入している機器の仕様によって、聞こえる場合と聞こえない場合があるようです。漫画を投稿した、元コールセンタースタッフの大島薫さん（@OshimaKaoru）に、当時の状況を聞きました。
引用元: ・【社会】 元コールセンタースタッフ「保留中の声、全部聞こえてました」告白が話題 「知らなかった」「恥ずか死ぬ」 [朝一から閉店までφ★]
自動音声で何十分も放置って、ありえないよね？
しかもナビダイヤルで有料とか
ナビダイヤルなんて、詐欺みたいな手法だ
日本は、そういう悪質な企業が多すぎる
どうして規制しないの？
The post 【社会】 元コールセンタースタッフ「保留中の声、全部聞こえてました」告白が話題 「知らなかった」「恥ずか死ぬ」 first appeared on TweeterＢreakingＮews－ツイッ速！.