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不満や悩み、疑問など消費者の「心の声」をさまざまな角度からデータにして蓄積し、企業へ提供するサービスが相次いでいる。蓄積したデータを顧客企業の社員が自由に吟味できるよう、ほぼ丸ごと開放して生の声も閲覧・分析できるスタイルが多いようだ。主にマーケティングなどの場面で消費者の生の声を…