特集「顧客体験価値（CX）ランキング2022」第3回のテーマは、2位の「星野リゾート」。新型コロナウイルス禍で最も大きなインパクトを受けたと言っても過言ではないホテル業界でなぜ上位を維持し続けられるのか。帝国ホテルと比較した。
