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（出所：123RF） ITサービスマネジメント（ITSM）とは、ITを活用したサービスを顧客やユーザーのニーズに合致できるよう管理することである。ITサービスが多種多様なかたちで提供される中、その満足度を高め継続的な利用を促すという狙いから、サービスを提供する人や組織が注目している。 本記事ではI…