泣き寝入りはもうしない！…悪質なクレーマー対応、2つの心得【産業医が解説】 – 「仕事の悩みは人間関係が8割」職場の心理学

悪質なクレーマーも少なくないため、要求をはねつけるには勇気がいると思います。しかし、こうした人たちに1度屈してしまうと、これから先も悩みを抱え続けることになりかねません。どう対応すべきなのでしょうか。産業医の井上智介氏が著書『職場のめんどくさい人から自分を守る心理学』（日本能率協会マネジメントセンター）で解説します。