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資料の紹介 消費者の顧客体験は、よりパーソナライズされ、直感的に理解できるものになっており、銀行をはじめとする金融業界の顧客サービスも、その流れに追随する必要がある。他方、新型コロナ感染症やウクライナ紛争による不透明な経済状況、巨大テック企業との競争、複雑な規制など、今日の金融機…