デジタルチャネルは「対話型」が主流に 顧客が企業の価値を見定める上で、重要な指標となるものの1つが「CX（顧客体験）」だ。コロナ禍を背景として、デジタルが暮らしに不可欠なものとなった現在、その重要性は一層高まっている。いつ、どこで、どのようなかたちで接点を持った場合でも、優れた体験を…
デジタルチャネルは「対話型」が主流に 顧客が企業の価値を見定める上で、重要な指標となるものの1つが「CX（顧客体験）」だ。コロナ禍を背景として、デジタルが暮らしに不可欠なものとなった現在、その重要性は一層高まっている。いつ、どこで、どのようなかたちで接点を持った場合でも、優れた体験を…