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スマートフォンの普及と新型コロナウィルス感染症は、顧客とのコミュニケーションに大きな変化をもたらした。WebサイトやEメールに加え、アプリ・SNS・配信サービスなどを駆使したデジタルプロモーションが活況となり、顧客接点で取得した情報にもとづくデータドリブンマーケティングも本格化している…