事業を営むとき、顧客はしばしば彼らの質問への迅速な回答を期待します。 これは、オンラインと同じように直接会うことです。 多くの消費者は、電話で電話をかける代わりに、チャットサービスを毎日利用しています。 ウェブサイト運営者として、この傾向をどのように活用して、オンラインで迅速かつ効率的なカスタマーサービスを提供していますか？
多くのウェブサイトチャットサービスがありますが、電話PBX（構内交換機）システムを必要とする企業にとって、統合ソリューションはそれほど多くありません。 その1つが3CXで、Webサイトで使いやすいソリューションを提供します。 3CXライブチャット。
このレビューでは、このライブチャットソリューションをWordPress Webサイトに統合することが本当に簡単かどうか、そしてどれほど簡単か、どのような機能を提供するか、そして中小企業でこれをどのように使用できるかを見ていきます。
3CXライブチャットをWordPressに統合する
インストールする前に、私は最初にする必要がありました 3CXアカウントを作成する。 最近、3CXは10ユーザーのStartUPプランを無料で提供し始めました。 多くの中小企業は、これには多くのユーザーがいて、後でより高度なプランにアップグレードするオプションがあることに気付くかもしれません。 ライブチャットサービスの目的のために、このプランは必要なすべてを提供します。
新しいアカウントを作成することを選択すると、3CXのインストール先となるサイトのURLを入力するように求められました。 StartUPプランを利用するために、私はHostedを選択し、その後StartUPオプション（10ユーザー未満）または専用オプション（10ユーザー以上）を要求しました。
StartUPを選択すると、StartUP Proの3か月間の無料トライアルに自動的に登録されます。これには、2人のユーザーと、SIPトランク、マルチレベルIVR、コールキュー、コールおよびチャットレポートの選択などの追加機能が含まれます。 トライアルプランを開始し、3か月後に何が起こるかを明確にしたいと思います。 さらに、製品を待つのではなく、積極的にダウングレードできれば理想的です。
現在、3か月の終わりに、それ以上のアクションなしで、トライアルは自動的に無料プランにダウングレードされます。 8月10日より、新規登録はプロではなく無料で開始されます。
システムが作成されると、独自のポータルの詳細、最初のユーザー作成、およびライブチャットを設定するためのオプションが表示されます。 WordPressサイトをお持ちの場合は、指示に従ってダウンロードしてください。 WordPressプラグイン 必要な構成を入力します。 WordPress以外のサイトの場合、必要なHTMLコードを使用してWebサイトのソースに追加できます。
WordPressプラグインをインストールし、3CXライブチャットオプションページに移動します。 指定された3CXトークURLを入力し、必要なオプションを設定して、[変更を保存]をクリックします。 1つの優れたオプションは、すべてのページまたは特定のページのみでライブチャットオプションを有効にする機能です。
このユーザーインターフェイス（UI）の制限の1つは、カスタム投稿タイプを構成する機能がないことです。 たとえば、ライブチャットを許可したい「本」のカスタム投稿タイプがあるとします。 ここでは、すべてのページまたは特定のページのみです。 これは、特定のカテゴリなどの分類法にも当てはまります。 便利ですが、カスタマイズには非常に制限があります。 将来のイテレーションでは、プラグインが利用できる場所と時期をカスタマイズできるようにしたいと思います。
3CXでのライブチャットの構成
訪問者にライブチャットを提供する前に、検討する必要のある設定がいくつかあります。 デフォルトでは、「チャット」と「お電話」の両方をご利用いただけます。 チャットオプションのみが必要な場合があり、電話やビデオ通話のオプションは必要ありません。 「チャットのみ」のオプションを選択したにもかかわらず、「いいえ」ラジオボタンをクリックして通話ボタンを表示しなくても、Webサイトの訪問者は引き続き通話できます。
この動作は現在バグであり、数週間以内にリリースされる次のアップデートで修正される予定です。
連絡先オプションに加えて、オプションで、名前や電子メールなど、訪問者からの追加情報を要求することも、まったく要求しないこともできます。 ただし、このオプションには制限があり、必須とオプションの両方のカスタマイズ可能なフィールドが必要です。
適切な個人に通知されるように、宛先を特定の個人またはリンググループ（複数のユーザーを含む）のいずれかに設定してください。 最後に、特定のテーマを選択することも、独自の色を選択することもできますが、ハイコントラストなどのいくつかのテーマオプションには理想的です。
訪問者の使用と相互作用
3CX Live Chat WordPressプラグインがインストールされている場合、これは訪問者とシステムユーザーにとってどの程度うまく機能しますか？ 統合されると、右下のフローティングボタンにチャットアイコンが表示され、設定されたオプションが表示されます。 以下では、チャットと通話の両方がオプションであることがわかります。
チャットが開始されると、標準のチャットウィンドウが開き、対話できるようになります。 組み込みのメッセージとユーザープロファイル画像があります。 これらはどちらもカスタマイズ可能ではないようですが、どちらもカスタマイズ可能である必要があります。 市場によっては、人口統計に合わせて異なるメッセージや画像が必要になる場合があります。 「PoweredBy3CX」はオプションであり、訪問者がサウンドを無効にする機能も利用できます。
追加のカスタマイズ機能は、数週間以内にリリースされる次のリリースで利用可能になる予定です。
3CX Webクライアントでは、チャットセクションにインジケーターとともに通知が表示されます。 これは、チャットが受信されたが、誰にも割り当てられていないことを示します。 この通知は、ライブチャットに割り当てられた特定の人、またはリンググループ内のすべてのユーザーに表示されます。 開くと、応答できるようになります。応答すると、一般的なオプションではなく、プロフィール写真と名前が訪問者に表示されます。
もちろん、必要に応じて、アーカイブしたり、チャットセッションを終了したり、匿名ユーザーをブロックしたりすることができます。 スパムや潜在的な悪意のある訪問者がいる場合、これはチャットの受信トレイをクリーンで心配のない状態に保つために重要です。
非常に優れた機能は、サイトを介して電話チャットを提供する場合、以下に示すように、Webクライアントを介して電話を受けることができることです。 会議、転送、録音など、期待するすべての機能が存在します。 さらに一歩進んでビデオを見たい場合は、それも可能です。
3CXライブチャットによる自動応答
残念ながら、テキストメッセージに応答するボットアテンダントを作成することはできませんが、通話を許可すれば、一般的な電話アテンダントを作成することはできます。 これにより、着信する通話をいくらか直接送信できます。これは、通常のアテンダントを再利用するのではなく、Webサイトのライブチャットに固有のものにすることができます。
カスタムオーディオプロンプトを作成できます。ルーティングには最大10のオプションがあり、リンググループ、内線番号、別のデジタルアテンダント、または直接ボイスメールなど、さまざまな場所に送信できます。 これはボットのようなインターフェースの適切な代替ではありませんが、これは自動プロンプトのカスタマイズを提供し、これがどのように構成されているかに応じて一部の呼び出しを減らす可能性があります。
3CXライブチャットの印象
そこには多くのライブチャットサービスがありますが、PBXシステムと直接インターフェースするサービスもそれほど多くはありません。 3CX Live Chatが提供するカスタマイズとユーティリティにより、それは使いやすく、すぐに統合できるソリューションでした。 各Webサイトに合わせてカスタマイズされた複数のライブチャットを作成する機能を使用すると、潜在的なクライアントと話すための便利な方法も提供できます。
最初のチャットエージェントの画像と名前をカスタマイズする機能など、より多くのカスタマイズオプションが必要です。 さらに、少なくともいくつかの事前定義されたチャットオプションとグリーティングを備えた自動アテンダントを作成するオプションも、サイトごとによりカスタマイズされたエクスペリエンスの作成に大いに役立ちます。 ロードマップにはさらに多くのカスタマイズオプションがあるとのことですが、このレビューでは利用可能なものに焦点を当てました。
全体として、10人の無料ユーザープランを備えた3CXはほとんどの小規模サイトに適合し、さらに拡張しようとしているサイトは、すでに統合されているPBXシステムと高度な機能によって十分に機能することがわかりました。
結論
サイトに来て、質問に答えるための迅速なサービスのレベルを提供する見込み客とチャットできることは、サイトを際立たせます。 3CXライブチャットを使用すると、ライブチャットサービスをすばやく簡単に作成できます。 現時点ではカスタマイズ機能については少し説明しますが、このタイプのサービスを提供するため、特にPBXシステムに統合するために必要なものはそれほど多くありません。
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