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コロナ禍の2年間、対面での購買が難しい時期が続いたこともあって、消費者のショッピングのスタイルは大きく変わった。その中で、消費者のブランドや企業に向ける愛着・忠誠心を示す「顧客ロイヤリティ」はどう変化したのだろうか。 サイトコアはこのほど、日本や米国を含む13の国と地域を対象にした顧…