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■2009年にパソコン営業の課長級に異動し、コールセンター業務を改革。中小企業や個人向けのパソコンの販売戦略を担いました。販売方法は電話、インターネット直販の2通り。まずは企業への電話営業の生産性を高めるため、コールセンターの現場をじっくりと観察しました。すると、電話が鳴っていても他…