販売店

　2022年7月15日に発表された新型クラウン。販売店にはのぼりや垂れ幕が掲げられ、新型車の登場を華々しく伝えている。 　クロスオーバーとして生まれ変わったクラウンに対して、販売現場ではどのような反応が見られるのだろうか。注文状況やユーザー…

投稿 「自信大いにアリ!!　でも…」新型クラウンクロスオーバー 販売現場の実情と今後の課題 は 自動車情報誌「ベストカー」 に最初に表示されました。

　接客の質は世界一といわれる日本。特に、商品の売買が行われる現場では、時に異常と思えるほど、接遇が丁寧で親切だ。日本人は、普段からこの接遇を受けているため、少しでも親切さや丁寧さが欠けていると、クレームを言う人もいる。しかし、ひとたび海外へ…

投稿 「お客様は神様」は誤解だらけ？　ディーラーマンを変えた「売らない勇気」と新車販売現場の実態 は 自動車情報誌「ベストカー」 に最初に表示されました。

最近、正規ディーラーが不正車検を行うという話題には事欠かなくなってきた。今回は関東運輸局から車検指定取り消しとなったホンダカーズ東京中央王子店を通して、問題の背景を考察する。

投稿 なぜ不正車検が起きたのか！？　関東運輸局から車検指定取り消しとなったホンダカーズ東京中央王子店の闇とは？ は 自動車情報誌「ベストカー」 に最初に表示されました。

2020年5月からスタートしたトヨタ販売店での全車種併売。実質的な系列統合ともいえる改革が起こってから、丸2年が経過した。販売店にとって、この改革はどのように働いたのであろうか。変革後の販売店を取材して見えてきた事実から、併売化による長所と短所を考えていく。

投稿 「聖域」大改革は成功だった!?　トヨタ販売店統一から2年の現状と課題 は 自動車情報誌「ベストカー」 に最初に表示されました。